**Hoy, 13 de mayo de 2024**, aunque aparentemente no lo parezca, vivimos un momento realmente complicado en lo que hace referencia al software como herramienta de gestión y/o operativa principal en las empresas.

Tengo una pregunta para ti.

¿Tienes una empresa, proyecto o idea que requiere de una plataforma informática para operar, no dispones de conocimientos informáticos y tampoco de un experto en software de confianza que te ayude?

Si es tu caso, no dudes en leer este artículo. ¡Es para ti! Si no es tu caso, échale un ojo, que siempre se aprenden cosas interesantes…

Una reflexión personal

El 99% de las empresas actuales necesitan software para desempeñar buena parte de su actividad y ser competitivas.

De este 99%, es probable que solo el 5% tenga en su equipo directivo una persona de confianza que domine el sector y tenga la capacidad de gestionar/controlar el estado y evolución de las herramientas informáticas.

De este 5%, seguramente la mayor parte son startups y la menor parte serán CTOs socios de la empresa.

Este panorama refleja claramente una brutal dependencia de las empresas con el equipo técnico (o proveedor tecnológico) para la toma de decisiones de la compañía. Cada día, en el transcurso de la jornada, se toman decisiones con orientación tecnológica. Decisiones que aparentemente son tomadas por alguno de los responsables de la empresa pero en realidad las ha tomado un desarrollador ajeno a los intereses de la compañía.

Pongamos un ejemplo práctico

Imagina una empresa familiar (segunda generación al frente del negocio) que fabrica y distribuye helado a aproximadamente 50 heladerías de Barcelona y alrededores. Con un crecimiento aproximado de unos 5 nuevos clientes/mes, siguen recibiendo los pedidos, cambios y/o devoluciones por email o teléfono.

La captación de clientes se realiza sobre todo a través de la página web, debido a una pequeña inversión en SEM que una agencia de marketing les ha recomendado. La página web fue desarrollada en WordPress por la misma agencia y actualmente se encarga del mantenimiento.

El alto volumen de trabajo está empezando a generar mala imagen porque en ocasiones hay errores en las entregas y los clientes se molestan, como es lógico. Para evitar esto, comentan con la agencia si ellos conocen alguna herramienta que les pueda ayudar y ésta les sugiere el uso de un plugin de WordPress que funciona muy bien y es bastante adaptable.

A la empresa le gusta la idea y lógicamente, como no tiene mucha idea y tiene prisa por mejorar la situación, decide contratar el servicio y la agencia implementa la solución comentada.

10 meses después, la herramienta está en marcha y todos los clientes la utilizan para realizar pedidos y devoluciones, pero se dan cuenta de que necesitan algunos ajustes importantes:

• La herramienta no permite duplicar pedidos y los clientes suelen realizar siempre pedidos similares.
• El stock de producto varía muy a menudo y lo han de estar actualizando constantemente para que los clientes no hagan pedidos sin stock.
• La herramienta de facturación (SAGE) no está integrada y cada vez que reciben un pedido, tienen que facturarlo y enviar la factura al cliente.
• El sistema de devoluciones es demasiado simple, no es posible realizar la devolución parcial de pedidos.

La empresa se reúne con la agencia para buscar soluciones pero ésta dice que el plugin que han utilizado no permite aplicar todas las mejoras comentadas. Para ello sería mejor buscar otro plugin.

→ Ya tenemos el primer problema serio!!.. Y es que es normal porque la agencia no sabe de software pero la empresa todavía menos.

Esto es solo la punta de un iceberg que poco a poco irá a peor porque las decisiones sobre la operativa de la empresa ya no dependen de la estrategia de la propia empresa sino de las posibilidades del plugin y del conocimiento de una agencia de marketing.

→ Este es el problema de verdad!! Más vale rezar para que todo salga bien…

Conclusiones y algunos consejos

Ante esta situación general que vivimos las empresas, no nos queda otra que aprender los fundamentos del ecosistema tecnológico. Conceptos y procesos básicos que pueden ayudarnos a controlar mejor cada decisión que tomamos en base a información algo contrastada. Es por ello que a través de este canal, voy a intentar generar contenidos sencillos y ordenados para que “empresarios no desarrolladores” puedan acercarse lo máximo posible a estos fundamentos tan necesarios.